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一、「在行」介绍

二、我是学员

三、我是行家

四、《在行用户争议解决办法》

一、「在行」介绍

「在行」是什么?

「在行」是全国首创的行家一对一线下约聊App,2015年由果壳网孵化,并获得腾讯、红杉、元璟等知名风险资本投资。平台?#22771;?#24050;入驻万余名精选行家,覆盖行业经验、个人成长、职业规划、投资理财、市场公关、健康管理、生活方式等70余类话题领域,九大城市线下约聊、全国远程通话。

相关报道可见于《新闻联播》、《朝闻天下》、《南方人物周刊》、《创业家》、《虎嗅》、《36氪》等百余主流?#25945;?#25253;道。入选快公司2015年中国最佳创新公司TOP50,荣获新浪科技2016最佳初创公司 、2016、2017、2018连续三年入选国家信息?#34892;摹?#20013;国共享经济发展报告白皮书》。

「在行」能帮我做什么?

「在行」平台精选了万余名优质行家,覆盖了市面上所有常见的职业领域类型。行家的资料真实性均经过了平台的审核,以确保具有对应话题下的分享资质。

如果你是学员:

希望进入到某一陌生领域,需要寻找到一位有经验的前辈;
正面临职场、生活转型,希望有人为您梳理优势、提供资讯;
虽然已经有了问题的解决方案,但希望有人为您提供建议;
希望结识到行家专家大牛、志同道合者;
需要企业咨询项目服务;
寻求健康、心理咨询等生活方式服务,但不知如何挑选专家;
......

欢迎使用「在行」,?#25216;?#21069;辈高手。

如果是你行家:

希望将?#32422;和?#33041;中的经验知识进行分享,帮助到更多的人;
?#32422;?#22312;?#30340;?#24050;经取得一定成绩,但希望被更多人认可,提升职场声誉;
在工作之余获取额外收入;
从事自由职业,并希望获取更多客户;
收获更多同行人脉;
......

欢迎使用「在行」,传播?#32422;?#30340;知识、经验,帮助学员。

?#22771;啊?#22312;行」的?#35838;?#34892;家都经过在行审核,确保身份真实。

如何找到「在行」?

推荐使用「在行」App客户端,?#22771;案?#22823;手机应用市场搜索“在行?#20445;?#19979;载App最新版本;
在微信小程序中搜索并添加「在行」小程序;
登录电脑网页版在行 www.30109622.com,
如何您是新用户,请通过微信或手机号注册成为「在行」用户;「在行」老用户可以在微信小程序中请选择【在行账户登录】,使用手机号、密码登录「在行」。

二、我是学员

如何开始使用「在行」?

首先,下载「在行」App后,学员需要验证手机号完成注册流程,并填写个人介绍,让行家能更好地了解您。

当您希望发起一场线下?#25216;?br>
根据?#32422;?#30340;需求找到适合的行家,点击“立即?#25216;?#25353;钮发出申请,并在申请?#34892;?#26126;?#32422;?#30340;问题和个人的相关情况。清晰明确的问题描述和丰富的个人介绍将有助于行家判断?#32422;?#26159;否有意愿以及能力帮助你;
行家收到学员的?#25216;?#30003;请后,可能会与学员做进一步简单交流,并最终决定是否接受?#25216;?#30003;请;
学员支付费用,并获得私信权限后与行家私信协商时间地点;
?#25216;?#23436;成后,行家会标注已见过,如48小时学员无异议则,则表示学员认可已经见过,学员可以对行家做出评价。
远程通话服务流程与线下?#25216;?#31867;似,但无须选择地点,双方约定时间后即可在App内拨打语言电话交流。

?#25216;?#21333;价低于200元的话题,无须获得行家确认即可直接付款,然后在约定的时间通过「在行」App进行通话。若行家拒绝?#25216;?#36153;用将会原路退回。

怎么查找合适的行家?

登录「在行」,通过浏览、搜索等方式查找行家信息。您可以定位城市与分类进行浏览,也可以直接在搜索栏查找行家姓名或话题关键字,也可以进入「在行?#26500;?#26041;设定的专题合集中浏览,并留意运营活动以及优惠信息。

浏览到想约的行家后,仔细在其个人界面查看具体的话题介绍、服务时长、服务费用,行家的成长履历、声望、评价等,如符合预期,可以点击一键约聊发起申请。您可就同一话题选择问答、语音电话、线下?#25216;?#19977;种不同?#38382;?#30340;?#25216;?/p>

行家值得信赖么?

所有入驻「在行」的行家均拥有多年?#23548;?#32463;验,并提供足够的材?#29616;?#26126;具有在该领域?#38470;?#34892;知识分享的能力资质。?#22771;啊?#22312;行」的?#35838;?#34892;家都经过在行审核,确保身份真实。

同时,入驻「在行」的?#35838;?#34892;家都具有有分享的热情,以及良好的沟通能力,他们将热心为您答疑解惑。

如发现行家背景资料涉嫌伪造,或者对服务质量不满,请在?#25216;?#21518;留下评价或者联系客服?#20174;?#24773;况。客服部门将视问题情况介入售后服务。

-客服电话:4000-691-791 (工作日10:00—19:00)
-邮箱:[email protected]
-在线客服?#28023;?#28857;击任意在行客服入口直接对话即可)每天10-24时在线。

我该如何向行家介绍?#32422;海?/h3>

更好的自我介绍能帮助行家快速了解到您的需求,以便针对性的提供更好的服务,更丰富的资料也能提高行家的接单概率。

可以介绍的内容包括:

年龄、职?#24403;?#26223;信息
遇到的具体问题类型
希望获得的帮助类型
对问题的初步思考
......

「在行」收取手续费吗?

?#22771;啊?#22312;行?#20849;?#19981;对收取任何佣金、手续费,学员付给行家的费用,平台只进行?#25353;?#25910;代付”。

?#25216;?#30340;规范是怎样的?

「在行」是主打“一对一约聊行家”的知识服务平台,平台鼓励行家将?#32422;?#33041;中的知识、经验更向更多的用户分享。真诚的交流、深度的链接,都是在行平台文化所倡导和鼓励的行为。

为了保证学员和行家的?#25216;?#20307;验良好,平台对?#25216;?#21452;方制定了如下规范:

学员在申请?#25216;?#26102;清楚写明?#32422;?#30340;问题和个人相关背景,提出具体问题;
行家在?#25216;?#21069;根据学员的问题提前做好准备;
面谈时,行家以学员的问题为核心,从学员自身情况出发,为其答疑解惑、出谋划策、提出问题的解决之道;避免泛泛而谈或者脱离学员?#23548;是?#20917;;
双方见面不迟到,在面谈过程手机保?#24535;?#38899;,不查收信息或接打电话;
双方改期需提前24小时通知。

怎么查看行家的联系方式?

为保障您的信息安全,在行不向双方透露联系方式。用户付款后,双方可以通过在行私信取得联系。

?#25216;?#22312;什么情况下会被自动取消?

1.如果学员在行家确认见面的48小时内未能完成支付,则?#25216;?#30003;请将被自动取消;
2.如果订单长时间未被行家响应或超过该行家平均响应时长48小时后,订单将可能被系统自动取消。

学员能否取消?#25216;?/h3>

在见面前24小时以外,学员可通知行家或「在行」客服取消?#25216;?#22914;学员已经付款,可全额退款。

见面前24小时以内,即使取消?#25216;?#20063;会影响行家的日程安?#29275;?#22240;此学员取消?#25216;?#20063;不能退款。 如学员不通知行家,也不通知「在行」,直接爽约,将不能获得退款,「在行?#22815;?#20250;在学员的信誉历?#20998;?#20570;记录,影响学员未来?#25216;?#20854;他行家。

行家什么时候会接受?#25216;?/h3>

?#25216;?#30003;请发出后,行家会即刻收到申请通知,若行家?#21019;?#29702;,则在行平台会定期发送通知,确保行家尽快处理您的订单。

200元以下的?#25216;?#35746;单:发起48小时,行家仍未响应,订单将自动取消并退款;
200元及以上的?#25216;?#35746;单:发起6天,行家仍未响应,订单将自动取消。

行家会拒绝我的?#25216;?#21527;?

出于对话题匹配?#21462;?#26102;间精力分配的考虑,行家有一定几率会拒绝学员的?#25216;?#22240;此请学员在申请?#25216;?#26102;,尽可能清晰、具体地描述?#32422;?#30340;问题,以及个人背景情况,这会提高?#25216;?#25104;功的几率。

我该如何支付?

登录在行最新版,在[我-发起的约聊]页面点击[待支付的订单]进入支付页面,在行app、微信小程序、电脑网页支持使用微信支付。200元以下的?#25216;?#35746;单:发起时需率先支?#23545;技?#36153;用。

200元及以上的?#25216;?#35746;单:待行家接受?#25216;?#30003;请后,需在48小时内支付,超时未支付的订单将自动取消。

订单支付时提示超出最大限额怎么办?

?#22771;?#24494;信支付单笔上限为3000元,平台行家绝大部分话题都在此价格之下,如提示超限可以联系客服部门为您处理。

-客服电话:4000-691-791 (工作日10:00-19:00)
-邮箱:[email protected]
-在线客服?#28023;?#28857;击任意在线客服入口直接对话即可)每天10-24时在线。

见面的时间地点如何选择?

行家在确认接受?#25216;?#21069;,会提供几个时间和地点的选项,请学员在其中选择。学员也可以与行家进行协商。 我们建议双方?#25216;?#22312;咖啡馆,相对比?#20064;?#20840;、安静,并?#19968;?#22659;愉悦。

如?#38382;?#29992;远程通话功能?怎么计费?

「在行」为?#25216;?#21452;?#25945;?#20379;内置通话功能,需要先在「在行」App内授权绑定手机号,以完成通话。

双方可在私聊页面协商通话时间并进行通话,通话话题时长一般为15-30分钟。通话时双方任何一方都可以发起主叫,系统将为通话双?#25945;?#20379;一个17开头的虚拟号码,保证双方隐私,主叫方将按您的运营商资费市话标准收取通话费用。

什么是心愿单?怎么加入和查看?

心愿单类似收藏夹的功能,当您发现?#34892;?#36259;的行家但暂时无法?#25216;?#20043;时,可以先收藏以便后期更寻找更便捷。

可于行家页面点击“ 爱心图标 ?#20445;?#23558;?#34892;?#36259;的行家加入心愿单。已加入心愿单的行家,可在[在行-我的-我的心愿单]页面中查看。

学员可以变更见面的时间、地点吗?

在约定见面时间24小时以外,学员与行家双方协商一致,可以变更见面的时间、地点。

在约定见面时间24小时之内,如需要变更见面时间,会影响行家的日程安?#29275;?#22240;此除非行家同意,不能变更时间。即双方仍需要按照之前约定的时间地点见面。

可以带朋友和家人一起参加?#25216;?#21527;?

平台上的未标注为组团、群课、多人、亲子的话题皆默认为一对一的?#25216;问健?#20026;了保证?#25216;?#36136;量与行家权益,非上述特殊标注的话题不支持多人参与。

见面迟到怎么办?

如果其中一方见面迟到,在不影响对方后续安排的情况下,面谈时间顺延。 如果迟到时间大于30分钟,则视为原计划?#25216;?#24050;经完成。(双方协商一致的以协商结果为最终结果)

见面时可以?#23478;?#24405;像么?

在?#25216;?#30340;过程中,任一方如需?#23478;簟?#24405;像或采取其他方式记录?#25216;?#32463;过,必须在取得对方同意后方可进行。(任何未经对方许可的记录行为,不能作为后期发起投诉的证据证明,且不知情方以及在行平台保留对侵权方追究法律责任的权利)

如何取消?#25216;?/h3>

登录「在行」最新版,进入[我的-发起的约聊/收到的约聊]菜单,在订单详情页发起取消申请。如?#25216;?#35746;单未支付或行家暂未接受?#25216;?#30003;请,可直接取消?#25216;?br>
如?#25216;?#35746;单已支付且行家已接受?#25216;?#30003;请,发起取消申请时,订单将在对方同意后取消。如果对方长期未响应处理,系统在48小时后会默认对方同意,订单自动取消。

「在行」4.0版本后,退款完成可以在[微信-我-支付-钱包-?#30097;?#35282;账单]查看退款详情。使用微信绑定银行卡快捷支付的用户,款项到账时间以您的开户行为准。

「在行」4.0以前的版本,将于7个工作日内原路退回原支付账户或指定收款账户。请使用电脑登录在行,进入个人界面-收款及隐私设置。

如何进行订单评价?

?#25216;?#23436;成后,双方均可以确认见过。订单确认完成后,学员可以填写评价。可以通过任意端口登录在行,进入[我的-我发起的约聊-待评价的订单]查看。

评价分为匿名评分、公开评价、匿名评价3部分。评价非必填项,但一经提交无法修?#27169;?#35831;您注意操作。

公开评价:填写匿名评分后,用户可以选择填写公开评价。公开评价将在行家页面公开展示,所有人可见评价内容和评价人的头像和昵称。

匿名评价:匿名评价仅提交系?#24120;?#19981;公开展示。评价后仅用户本人可在本人账号订单详情中查看,行家无法获知。

您的评价将可能对后续学员的?#25216;?#24847;愿构成参?#23478;?#35265;,并对行家声望值、平台推荐指数产生影响,请真诚、如实填写评价。

如果对?#25216;?#19981;满意可以投诉吗?

在问答、通话、?#25216;?#20013;遇到任何问题都可以随时与「在行」联系,在线客服和公众号号客服(进入公号直接对话即可)每天10-24时在线。

双方确认见面后的48小时为投诉期,可以通过任意方式联系在行反馈您遇到的问题。

-客服电话:4000-691-791 (工作日10:00-19:00)
-邮箱:[email protected]

所在城市没有开通?#25216;?#26381;务怎么办?

?#22771;啊?#22312;行」平台开通了?#26412;?#19978;海、深圳、广州、杭州、成都、西安、武汉、宁波等九城线下服务,更多城市服务开通仍在扩展?#23567;?br>
如果您不处于上述九城服务范围,或者在您所处的城市中没有寻找到合适的行家,欢迎使用远程通话服务。

在海外如?#38382;?#29992;「在行」的服务?

受法律法规所限,?#22771;?#20165;支持中国大陆手机号进行注册,海外用户可以选择:
使用开通国?#20107;?#28216;服务的中国大陆手机号进行注册;
请拥有中国大陆手机号的亲友下单,并与行家协商进行海外通话。
如需更多支持,请联系客服团队:
-客服电话:4000-691-791 (工作日10:00——19:00)
-邮箱:[email protected]
-公众号客服?#28023;?#36827;入公号直接对话即可)每天10-24时在线。

原手机号已注销无法接收验证码怎么办?

请进入小程序内使用手机号、密码登陆在行账号,登陆后进入[我的-手机号]页面更改绑定手机号。 或者在小程序[我的]页面中直?#24433;?#23450;微信,然后再通过app进行登录。

三、我是行家

行家可以为话题定价吗?

定价是行家对?#32422;?#30495;诚分享所期待的感激回馈,「在行」平台不对定价做硬性要求。但出于对学员权益保护的考虑,在行家入驻平台的初期会设置一定的定价上限。随着行家在平台服务的数据累计,上述限?#24179;?#20250;直接开放。

?#22771;埃?#22312;行」话题客单价平均300元左右,学员普遍能接受的价格在 200-500 元/次(小时)之间。因此,「在行」建议您将话题价格设定在这一区间内更有利于获得?#25216;?#26426;会。

什么是声望值?

声望值是指行家于在行平台综合行为的一种累积指标。同一领域内,行家的声望更高,用户享受到满意约聊服务的概率更高。

受平台数据收集、算法等因素影响,声望值暂时并不能准确?#20174;?#34892;家的技能水平,?#22771;?#20165;作为对行家?#25216;?#25928;果的辅助参考。用户依然需要根据自身所遇到的具体问题,综合参考话题匹配程?#21462;?#34892;家的背景履历、服务类型、话题定价等多个角度选择行家。

?#22771;?#22768;望值仍处于测试版本,正式版本上线前仍有较大几率会发生调整。

什么行为会增加或者减少声望值?

声望值的增加可以通过:用户的高?#21046;?#20215;、更多的好评单数、积极地服务响应?#21462;?br>
声望值的减少可能是因为:大量的用户差评、恶意编造虚假履历、对用户言语暴力、恶意刷单、刷好评、不回应?#25216;?#35831;求(明确的拒单回应不会影响声望值)。

话题评?#30452;?#22768;望值代替了吗?

因「在行」4.0版更新后话题?#38382;?#21457;生了较大变化,所以不再沿用之前的旧有评分体系。统一改为根据订单数、好评单数、高?#21046;?#20215;率、定价、服务响应速?#21462;?#37325;大投诉率、职业信息完善程度等综合评定的声望值,辅助用户建立合理预期、进行行家选择。

app和小程序同是行家声望值怎么计算?

「在行」平台会合并单量进行统一计算。

怎么查看我的?#25216;?#35746;单?

下载「在行」app最新版、进入「在行」微信小程序或登陆「在行」电脑网页版,在个人页面登录,登录后点击[发起的约聊/收到的约聊],查看您的?#25216;?#35746;单。

如有旧版在行订单,请点击[发起的约聊/收到的约聊—旧订单]菜单查看详情。

行家是否需要备课?

行家并不需要像准备一场讲座或一门课程那样进行系统的备课,但是,由于这是一对一的、围绕学员个人具体问题进行的交流,行家要在有限的时间内为学员答疑解惑、出谋划策,因此非常有必要在见面前针对学员的问题进行预先准备,以便交流更加有的放矢、更能帮到对方。

支付流程是怎样的?

在您确认和学员见过的48小时后,在行会把学费转到您的余额; 2.您可以手动把余额内的钱提现到支付宝账户。

见面的地点和时间如何选择?

行家可以选择?#32422;?#26041;便的地点和时间,如办公?#19968;?#20844;司附近的咖啡馆,下班后或周末。

行家能否选择学员?

行家可以根据?#32422;?#30340;意愿选择学员。学员在提交申请时会写明?#32422;?#30340;问题与个人情况,以帮助行家进行预?#23567;?br>
行家也可通过顾问进一步向学员了解情况,以决定是否接受?#25216;?/p>

行家能否取消?#25216;?/h3>

行家取消?#25216;?#39035;与学员协商达成一致,服务取消后费用当即原路退还,行家不能得到该学员支付的任何款项;行家在见面前48小时内单方面要求取消?#25216;?#20449;用记录受损。

如何取消?#25216;?/h3>

登录在行最新版,进入[我的-发起的约聊/收到的约聊]菜单,在订单详情页发起取消申请。

如?#25216;?#35746;单未支付或行家暂未接受?#25216;?#30003;请,可直接取消?#25216;?br>
如?#25216;?#35746;单已支付且行家已接受?#25216;?#30003;请,发起取消申请时,订单将在对方同意后取消。如果对方长期未响应处理,系统在48小时后会默认对方同意,订单自动取消。

订单达成退款一致后,款项将按照原支付路径退回原支付账户。

行家可以变更?#25216;?#26102;间、地点吗?

可以,行家可以在见面前24小时以上通知学员,双方协商一致,可以变更见面的时间、地点。 但见面前24小时以内,变更见面时间,会影响学员的日程安?#29275;?#22240;此除非学员同意,不能变更时间、地点,学员可以要求取消?#25216;?#24182;获得退款。

?#25216;?#21518;学员不满意怎么办?

如果学员对面谈不满意,我们会向学员和行家双方了解具体情况;如果存在问题,我们会给协商予以学员退款。

旧订单会自动升级到新版模式吗?

更新系统之前的订单不会自动升级,还将保持原先的状态与内容?#38382;?#19981;变。

在新版app中有旧版在行订单,请点击[发起的约聊/收到的约聊—旧订单]菜单查看详情。
也可以使用电脑网页版在行-[去?#20064;鎉直接进入旧版再喊查看。

平台是否收取手续费?

「在行?#40723;壳?#24179;台暂不收取交易双方费用,在行计划在未来合适时机从交易中收取一定平台费,届时将在系统内提前进行通知具体细节。

如何修改行家资料、话题、价格?

进入[我的]页面,点击头像右侧[ > ]进入行家主页,点击页面右下方[编辑],根据系统提示修改行家个人资料、话题等信息。

行家每个月需要?#25216;?#20960;次?

「在行」平台不做硬性要求,行家可以?#32422;?#20915;定每个月的?#25216;问?#20294;更多?#25216;?#34892;为将有助于行家平台运营指标的累计提升。

每次?#25216;?#22823;约多长时间?

平台的建议时长为1-1.5小时,但具体以?#35838;?#34892;家主页面给出的?#25216;?#26102;长为准。

?#25216;?#19968;方迟到怎么办?

无论是学员还是行家,如果其中一方迟到时间较长,影响对方后续的行程安?#29275;?#24314;议与对方协商改约其他时间。

如何申请成为行家?

在?#22771;?#29256;本中,请与客服或者工作人员联系申请成为行家,后期将增加自助申请入口。

-客服电话:4000-691-791 (工作日10:00-19:00)
-邮箱:[email protected]
-在线客服?#28023;?#28857;击任意在线客服入口直接对话即可)每天10-24时在线。

四、《在行用户争议解决办法》

一、关于争议的构成

“在行”是知识经验交流平台,其隶属于?#26412;?#25105;最在行信息技术有限公司。当学员遇到任何具体领域问题或困惑时,均可通过“在行”平台找到各领域富有经验的行家。学员向行家交付一定费用后,即可获得交谈服务机会,由行家为学员提供知识经验服务。有鉴于此,本争议解决办法中的“双方?#20445;直?#31995;指“在行”平台上的学员及行家。

双方基于“在行”平台所发生的?#25216;?#34892;为及就?#25216;?#24773;况有所不满且无法自行协商达成和解的情况下,任意一方可向“在行”平台提出申请,由平台介入开展争议解决。任意一?#25945;?#20986;申请,要求平台介入协助解决争议问题的,应被视为双方均授权“在行”平台作为独立的第三方,基于客观的判断以及争议解决之原则,对双方存在争议的违规行为、交易款项归属或资金赔偿等问题做出处理,且此授权不可中断、中止、全部或部分撤销。

1、?#25216;?#21069;的争议
?#25216;?#21069;的争议是指:在线上通话或线下?#25216;形?#20840;?#23458;?#25104;之前(即“在行”平台中的订单状态显示为“行家确认见面”之前),所发生的双方无法协商一致的情况。其具体内容包括但不限于?#26680;?#26041;就通话或?#25216;?#30340;时间、地点无法达成一致的;一方发起退款,另一方无理拒绝的;在双方已就?#25216;?#26102;间、地点、内容达成一致,且一方就?#25216;?#24050;付出可查、可考的?#23548;?#25104;本,而另一方在这之后要求取消?#25216;?#30340;;任意一方在预先沟通?#26041;?#20013;存在嘲讽、侮辱、攻击对方的行为;在预先沟通中任意一方存在泄露对方个人隐私或商业秘密的行为;任意一方要求对方不通过“在行”平台而支付其他额外钱款的行为;以及其他不符合《在行&分答用户协议?#20998;?#20869;容及精神的相关违规行为。

2、?#25216;?#20013;的争议
?#25216;?#20013;的争议是指?#26680;?#26041;在预先协商好的时间、地点进行?#23548;试技?#30340;过程中所发生的争议。其具体内容包括但不限于?#26680;?#26041;对预先约定的?#25216;?#26102;间或地点因理解差异所导致的未能成功见面的情况;任意一方因迟到或早退所造成的?#25216;?#26080;法正常完成的情况;就?#25216;?#36807;程中所产生的相关消费,双方未能达成一致的情况;就?#25216;?#36807;程中出现非?#25216;?#21452;方的第三人的情况(未经预先协商并达成一致);?#25216;?#20013;双方因表达方式、问题观点或具体行为不合而造成的?#25216;?#26080;法全?#23458;?#25104;的情况;在?#25216;?#20013;任意一方存在嘲讽、侮辱、攻击对方的行为;任意一方要求对方不通过“在行”平台而支付其他额外钱款的行为;任意一方在未征得对方同意的情况下,进行摄影、摄像、录影、?#23478;?#25110;有其他侵害对方合法权益的行为;以及其他不符合《在行&分答用户协议?#20998;?#20869;容及精神的相关违规行为。

3、?#25216;?#23436;成后的争议
?#25216;?#23436;成后的争议是指:在线上通话或线下?#25216;?#24050;经完成之后(即“在行”平台中订单状态显示为“行家确认见面”之后),所发生的双方无法协商一致的情况。其具体内容包括但不限于?#26680;?#26041;未?#23548;试技?#32780;行家点击“确认见过”的情况;行家就?#25216;?#21518;的评分、评价问题骚扰学员的;学员恶意给出差评的;任意一方泄露对方个人隐私或商业秘密的;在未征得对方同意的情况下,将?#25216;?#36807;程中的信息、资料、图像、语音等用于商业用途的行为;任意一方基于本次?#25216;?#35201;求对方不通过“在行”平台而另外支付额外钱款的行为;以及其他不符合《在行&分答用户协议?#20998;?#20869;容及精神的相关违规行为。

二、争议解决的基本原则

“在行”对争议问题做出处理后,不免除双方基于与“在行”平台已经签署的其他协议、规则所应当承担的责任。若双方在争议问题中存在其他违规、违法行为,受侵害方以及“在行”平台均保留发起司法介入的权利。

争议解决过程中,“在行”有权要求双方就争议问题提供关联证明证据,且有权基于平台自身独立的、客观的中立性质,判?#29616;?#25454;的?#34892;?#24615;、真实性及关联性。

同时,申请“在行”介入争议解决的一方需在申请之日起三(3)个工作日内提交书面的投诉证明,相关问题需按照平台的要求提供前后呼应、逻辑清晰、内容明确及与事?#30331;?#20917;相符合的证据或其他证明材料。若被投诉一方不认可相关投诉内容的,同样需要在收到“在行”平台所发出的被投诉通知之日起的三(3)个工作日内以书面?#38382;教?#20132;相关的书面答辩材料、证据或其他证明材料。

本争议解决办法本着“谁主?#29275;?#35841;举证”的基本原则,即,任意一方就自身在争议解决过程中所提出的任何主?#29275;?#24212;负有提供相关证据以证明的当然责任。同时,举证方应对证据的真实性、合法性、?#34892;?#24615;等问题承担全部法律责任。

一旦查证核实证据提交方所提交的证据就真实性、合法性、?#34892;?#24615;等问题存在不实或瑕疵之处时,则该争议问题应本着有利于另一方的原则进行判断及解决。一旦查证核实双方所提交的证据就真实性、合法性、?#34892;?#24615;等问题皆存在不实或瑕疵之处时,则该交易应被视为自动取消。

同一注册账户(包括但不限于?#21644;?#19968;支付账户、同一?#24471;?#35777;件号码、同一设备)多次提交不实或瑕疵证据、恶意隐瞒双方争议问题的真相、恶意给出报复性差评或出现其他情节恶劣的相关行为的,“在行”平台有权视情节的?#29616;?#31243;度对该交易做出相关处理并对该注册账户进行限制性使用。

在双方?#25216;?#25110;争议处理的过程中,一方对对方或“在行”平台造成人身、隐?#20581;?#21517;誉、财产等方面之相关权益损害的,“在行”有权视情节?#29616;?#31243;度对该交易做出相应处理并对该注册账户进行限制使用。

三、争议解决的受理范围

“在行”仅受理基于平台正规流程所发起的?#25216;?#33539;围内的争议问题。?#36864;?#26041;私下协商的或基于单次?#25216;?#21518;建立的私人联系而发生的非“在行”平台?#25216;?#33539;围内的争议,不在可受理范围之内。

“在行”平台仅受理可以进行客观判?#24076;从?#20107;实证据可以加以证明的争议问题。无事实证据、无法佐证的争议问题不在可受理范围之内。

所有争议问题都需按照平台要求提交相关证据证明,无法提供证据证明或证据证明之间模糊不清、与事实存在非对应关系的,单方证据证明之间互相矛盾、无法构成清晰完整逻辑关系的,均不在可受理范围之内。

所有争议问题均需在平台规定时间之内进行争议解决,无特别规定时间的需在该争议问题发生后的三(3)个工作日之内以书面?#38382;?#21457;起投诉或申请平台介入,超时争议均不在可受理范围之内。

所有通过书面?#38382;?#21457;起的争议解决介入申请和投诉均需按照“在行”规定提供发起方的平台注册信息,即,“在行”平台注册手机号码和“在行”平台注册?#24471;?#26080;上述信息提供的争议申请不在可受理范围之内。

双方所提交的证据证明之间互有矛盾的,以“在行”平台软件所提供的私信协商功能显示信息为准,无私信历史的以时间顺序较为靠后的证据为准。 所有证据证明均需在国家法律?#24066;?#30340;范围内依法获得,所有证据证明以国家相关法律和司法解释规定的证据效力为最?#25214;?#25454;。

【特别声明】“在行”平台拥有对本争议解决办法的最终解释权,并保留随时进行修订的相关权利。所修订内容恕不再另行通知,请定期通过帮助?#34892;?#26597;看。

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