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一、「在行」介紹

二、我是學員

三、我是行家

四、《在行用戶爭議解決辦法》

一、「在行」介紹

「在行」是什么?

「在行」是全國首創的行家一對一線下約聊App,2015年由果殼網孵化,并獲得騰訊、紅杉、元璟等知名風險資本投資。平臺目前已入駐萬余名精選行家,覆蓋行業經驗、個人成長、職業規劃、投資理財、市場公關、健康管理、生活方式等70余類話題領域,九大城市線下約聊、全國遠程通話。

相關報道可見于《新聞聯播》、《朝聞天下》、《南方人物周刊》、《創業家》、《虎嗅》、《36氪》等百余主流媒體報道。入選快公司2015年中國最佳創新公司TOP50,榮獲新浪科技2016最佳初創公司 、2016、2017、2018連續三年入選國家信息中心《中國共享經濟發展報告白皮書》。

「在行」能幫我做什么?

「在行」平臺精選了萬余名優質行家,覆蓋了市面上所有常見的職業領域類型。行家的資料真實性均經過了平臺的審核,以確保具有對應話題下的分享資質。

如果你是學員:

希望進入到某一陌生領域,需要尋找到一位有經驗的前輩;
正面臨職場、生活轉型,希望有人為您梳理優勢、提供資訊;
雖然已經有了問題的解決方案,但希望有人為您提供建議;
希望結識到行家專家大牛、志同道合者;
需要企業咨詢項目服務;
尋求健康、心理咨詢等生活方式服務,但不知如何挑選專家;
......

歡迎使用「在行」,約見前輩高手。

如果是你行家:

希望將自己頭腦中的經驗知識進行分享,幫助到更多的人;
自己在業內已經取得一定成績,但希望被更多人認可,提升職場聲譽;
在工作之余獲取額外收入;
從事自由職業,并希望獲取更多客戶;
收獲更多同行人脈;
......

歡迎使用「在行」,傳播自己的知識、經驗,幫助學員。

目前「在行」的每位行家都經過在行審核,確保身份真實。

如何找到「在行」?

推薦使用「在行」App客戶端,目前各大手機應用市場搜索“在行”,下載App最新版本;
在微信小程序中搜索并添加「在行」小程序;
登錄電腦網頁版在行 www.30109622.com,
如何您是新用戶,請通過微信或手機號注冊成為「在行」用戶;「在行」老用戶可以在微信小程序中請選擇【在行賬戶登錄】,使用手機號、密碼登錄「在行」。

二、我是學員

如何開始使用「在行」?

首先,下載「在行」App后,學員需要驗證手機號完成注冊流程,并填寫個人介紹,讓行家能更好地了解您。

當您希望發起一場線下約見:

根據自己的需求找到適合的行家,點擊“立即約見”按鈕發出申請,并在申請中寫明自己的問題和個人的相關情況。清晰明確的問題描述和豐富的個人介紹將有助于行家判斷自己是否有意愿以及能力幫助你;
行家收到學員的約見申請后,可能會與學員做進一步簡單交流,并最終決定是否接受約見申請;
學員支付費用,并獲得私信權限后與行家私信協商時間地點;
約見完成后,行家會標注已見過,如48小時學員無異議則,則表示學員認可已經見過,學員可以對行家做出評價。
遠程通話服務流程與線下約見類似,但無須選擇地點,雙方約定時間后即可在App內撥打語言電話交流。

約見單價低于200元的話題,無須獲得行家確認即可直接付款,然后在約定的時間通過「在行」App進行通話。若行家拒絕約見,費用將會原路退回。

怎么查找合適的行家?

登錄「在行」,通過瀏覽、搜索等方式查找行家信息。您可以定位城市與分類進行瀏覽,也可以直接在搜索欄查找行家姓名或話題關鍵字,也可以進入「在行」官方設定的專題合集中瀏覽,并留意運營活動以及優惠信息。

瀏覽到想約的行家后,仔細在其個人界面查看具體的話題介紹、服務時長、服務費用,行家的成長履歷、聲望、評價等,如符合預期,可以點擊一鍵約聊發起申請。您可就同一話題選擇問答、語音電話、線下約見三種不同形式的約見。

行家值得信賴么?

所有入駐「在行」的行家均擁有多年實踐經驗,并提供足夠的材料證明具有在該領域下進行知識分享的能力資質。目前「在行」的每位行家都經過在行審核,確保身份真實。

同時,入駐「在行」的每位行家都具有有分享的熱情,以及良好的溝通能力,他們將熱心為您答疑解惑。

如發現行家背景資料涉嫌偽造,或者對服務質量不滿,請在約見后留下評價或者聯系客服反映情況。客服部門將視問題情況介入售后服務。

-客服電話:4000-691-791 (工作日10:00—19:00)
-郵箱:[email protected]
-在線客服:(點擊任意在行客服入口直接對話即可)每天10-24時在線。

我該如何向行家介紹自己?

更好的自我介紹能幫助行家快速了解到您的需求,以便針對性的提供更好的服務,更豐富的資料也能提高行家的接單概率。

可以介紹的內容包括:

年齡、職業背景信息
遇到的具體問題類型
希望獲得的幫助類型
對問題的初步思考
......

「在行」收取手續費嗎?

目前「在行」并不對收取任何傭金、手續費,學員付給行家的費用,平臺只進行“代收代付”。

約見的規范是怎樣的?

「在行」是主打“一對一約聊行家”的知識服務平臺,平臺鼓勵行家將自己腦中的知識、經驗更向更多的用戶分享。真誠的交流、深度的鏈接,都是在行平臺文化所倡導和鼓勵的行為。

為了保證學員和行家的約見體驗良好,平臺對約見雙方制定了如下規范:

學員在申請約見時清楚寫明自己的問題和個人相關背景,提出具體問題;
行家在約見前根據學員的問題提前做好準備;
面談時,行家以學員的問題為核心,從學員自身情況出發,為其答疑解惑、出謀劃策、提出問題的解決之道;避免泛泛而談或者脫離學員實際情況;
雙方見面不遲到,在面談過程手機保持靜音,不查收信息或接打電話;
雙方改期需提前24小時通知。

怎么查看行家的聯系方式?

為保障您的信息安全,在行不向雙方透露聯系方式。用戶付款后,雙方可以通過在行私信取得聯系。

約見在什么情況下會被自動取消?

1.如果學員在行家確認見面的48小時內未能完成支付,則約見申請將被自動取消;
2.如果訂單長時間未被行家響應或超過該行家平均響應時長48小時后,訂單將可能被系統自動取消。

學員能否取消約見?

在見面前24小時以外,學員可通知行家或「在行」客服取消約見,如學員已經付款,可全額退款。

見面前24小時以內,即使取消約見,也會影響行家的日程安排,因此學員取消約見,也不能退款。 如學員不通知行家,也不通知「在行」,直接爽約,將不能獲得退款,「在行」還會在學員的信譽歷史中做記錄,影響學員未來約見其他行家。

行家什么時候會接受約見?

約見申請發出后,行家會即刻收到申請通知,若行家未處理,則在行平臺會定期發送通知,確保行家盡快處理您的訂單。

200元以下的約見訂單:發起48小時,行家仍未響應,訂單將自動取消并退款;
200元及以上的約見訂單:發起6天,行家仍未響應,訂單將自動取消。

行家會拒絕我的約見嗎?

出于對話題匹配度、時間精力分配的考慮,行家有一定幾率會拒絕學員的約見。因此請學員在申請約見時,盡可能清晰、具體地描述自己的問題,以及個人背景情況,這會提高約見成功的幾率。

我該如何支付?

登錄在行最新版,在[我-發起的約聊]頁面點擊[待支付的訂單]進入支付頁面,在行app、微信小程序、電腦網頁支持使用微信支付。200元以下的約見訂單:發起時需率先支付約見費用。

200元及以上的約見訂單:待行家接受約見申請后,需在48小時內支付,超時未支付的訂單將自動取消。

訂單支付時提示超出最大限額怎么辦?

目前微信支付單筆上限為3000元,平臺行家絕大部分話題都在此價格之下,如提示超限可以聯系客服部門為您處理。

-客服電話:4000-691-791 (工作日10:00-19:00)
-郵箱:[email protected]
-在線客服:(點擊任意在線客服入口直接對話即可)每天10-24時在線。

見面的時間地點如何選擇?

行家在確認接受約見前,會提供幾個時間和地點的選項,請學員在其中選擇。學員也可以與行家進行協商。 我們建議雙方約見在咖啡館,相對比較安全、安靜,并且環境愉悅。

如何使用遠程通話功能?怎么計費?

「在行」為約見雙方提供內置通話功能,需要先在「在行」App內授權綁定手機號,以完成通話。

雙方可在私聊頁面協商通話時間并進行通話,通話話題時長一般為15-30分鐘。通話時雙方任何一方都可以發起主叫,系統將為通話雙方提供一個17開頭的虛擬號碼,保證雙方隱私,主叫方將按您的運營商資費市話標準收取通話費用。

什么是心愿單?怎么加入和查看?

心愿單類似收藏夾的功能,當您發現感興趣的行家但暫時無法約見之時,可以先收藏以便后期更尋找更便捷。

可于行家頁面點擊“ 愛心圖標 ”,將感興趣的行家加入心愿單。已加入心愿單的行家,可在[在行-我的-我的心愿單]頁面中查看。

學員可以變更見面的時間、地點嗎?

在約定見面時間24小時以外,學員與行家雙方協商一致,可以變更見面的時間、地點。

在約定見面時間24小時之內,如需要變更見面時間,會影響行家的日程安排,因此除非行家同意,不能變更時間。即雙方仍需要按照之前約定的時間地點見面。

可以帶朋友和家人一起參加約見嗎?

平臺上的未標注為組團、群課、多人、親子的話題皆默認為一對一的約見形式。為了保證約見質量與行家權益,非上述特殊標注的話題不支持多人參與。

見面遲到怎么辦?

如果其中一方見面遲到,在不影響對方后續安排的情況下,面談時間順延。 如果遲到時間大于30分鐘,則視為原計劃約見已經完成。(雙方協商一致的以協商結果為最終結果)

見面時可以錄音錄像么?

在約見的過程中,任一方如需錄音、錄像或采取其他方式記錄約見經過,必須在取得對方同意后方可進行。(任何未經對方許可的記錄行為,不能作為后期發起投訴的證據證明,且不知情方以及在行平臺保留對侵權方追究法律責任的權利)

如何取消約見?

登錄「在行」最新版,進入[我的-發起的約聊/收到的約聊]菜單,在訂單詳情頁發起取消申請。如約見訂單未支付或行家暫未接受約見申請,可直接取消約見。

如約見訂單已支付且行家已接受約見申請,發起取消申請時,訂單將在對方同意后取消。如果對方長期未響應處理,系統在48小時后會默認對方同意,訂單自動取消。

「在行」4.0版本后,退款完成可以在[微信-我-支付-錢包-右上角賬單]查看退款詳情。使用微信綁定銀行卡快捷支付的用戶,款項到賬時間以您的開戶行為準。

「在行」4.0以前的版本,將于7個工作日內原路退回原支付賬戶或指定收款賬戶。請使用電腦登錄在行,進入個人界面-收款及隱私設置。

如何進行訂單評價?

約見完成后,雙方均可以確認見過。訂單確認完成后,學員可以填寫評價。可以通過任意端口登錄在行,進入[我的-我發起的約聊-待評價的訂單]查看。

評價分為匿名評分、公開評價、匿名評價3部分。評價非必填項,但一經提交無法修改,請您注意操作。

公開評價:填寫匿名評分后,用戶可以選擇填寫公開評價。公開評價將在行家頁面公開展示,所有人可見評價內容和評價人的頭像和昵稱。

匿名評價:匿名評價僅提交系統,不公開展示。評價后僅用戶本人可在本人賬號訂單詳情中查看,行家無法獲知。

您的評價將可能對后續學員的約見意愿構成參考意見,并對行家聲望值、平臺推薦指數產生影響,請真誠、如實填寫評價。

如果對約見不滿意可以投訴嗎?

在問答、通話、約見中遇到任何問題都可以隨時與「在行」聯系,在線客服和公眾號號客服(進入公號直接對話即可)每天10-24時在線。

雙方確認見面后的48小時為投訴期,可以通過任意方式聯系在行反饋您遇到的問題。

-客服電話:4000-691-791 (工作日10:00-19:00)
-郵箱:[email protected]

所在城市沒有開通約見服務怎么辦?

目前「在行」平臺開通了北京、上海、深圳、廣州、杭州、成都、西安、武漢、寧波等九城線下服務,更多城市服務開通仍在擴展中。

如果您不處于上述九城服務范圍,或者在您所處的城市中沒有尋找到合適的行家,歡迎使用遠程通話服務。

在海外如何使用「在行」的服務?

受法律法規所限,目前僅支持中國大陸手機號進行注冊,海外用戶可以選擇:
使用開通國際漫游服務的中國大陸手機號進行注冊;
請擁有中國大陸手機號的親友下單,并與行家協商進行海外通話。
如需更多支持,請聯系客服團隊:
-客服電話:4000-691-791 (工作日10:00——19:00)
-郵箱:[email protected]
-公眾號客服:(進入公號直接對話即可)每天10-24時在線。

原手機號已注銷無法接收驗證碼怎么辦?

請進入小程序內使用手機號、密碼登陸在行賬號,登陸后進入[我的-手機號]頁面更改綁定手機號。 或者在小程序[我的]頁面中直接綁定微信,然后再通過app進行登錄。

三、我是行家

行家可以為話題定價嗎?

定價是行家對自己真誠分享所期待的感激回饋,「在行」平臺不對定價做硬性要求。但出于對學員權益保護的考慮,在行家入駐平臺的初期會設置一定的定價上限。隨著行家在平臺服務的數據累計,上述限制將會直接開放。

目前,「在行」話題客單價平均300元左右,學員普遍能接受的價格在 200-500 元/次(小時)之間。因此,「在行」建議您將話題價格設定在這一區間內更有利于獲得約見機會。

什么是聲望值?

聲望值是指行家于在行平臺綜合行為的一種累積指標。同一領域內,行家的聲望更高,用戶享受到滿意約聊服務的概率更高。

受平臺數據收集、算法等因素影響,聲望值暫時并不能準確反映行家的技能水平,目前僅作為對行家約見效果的輔助參考。用戶依然需要根據自身所遇到的具體問題,綜合參考話題匹配程度、行家的背景履歷、服務類型、話題定價等多個角度選擇行家。

目前聲望值仍處于測試版本,正式版本上線前仍有較大幾率會發生調整。

什么行為會增加或者減少聲望值?

聲望值的增加可以通過:用戶的高分評價、更多的好評單數、積極地服務響應等。

聲望值的減少可能是因為:大量的用戶差評、惡意編造虛假履歷、對用戶言語暴力、惡意刷單、刷好評、不回應約見請求(明確的拒單回應不會影響聲望值)。

話題評分被聲望值代替了嗎?

因「在行」4.0版更新后話題形式發生了較大變化,所以不再沿用之前的舊有評分體系。統一改為根據訂單數、好評單數、高分評價率、定價、服務響應速度、重大投訴率、職業信息完善程度等綜合評定的聲望值,輔助用戶建立合理預期、進行行家選擇。

app和小程序同是行家聲望值怎么計算?

「在行」平臺會合并單量進行統一計算。

怎么查看我的約見訂單?

下載「在行」app最新版、進入「在行」微信小程序或登陸「在行」電腦網頁版,在個人頁面登錄,登錄后點擊[發起的約聊/收到的約聊],查看您的約見訂單。

如有舊版在行訂單,請點擊[發起的約聊/收到的約聊—舊訂單]菜單查看詳情。

行家是否需要備課?

行家并不需要像準備一場講座或一門課程那樣進行系統的備課,但是,由于這是一對一的、圍繞學員個人具體問題進行的交流,行家要在有限的時間內為學員答疑解惑、出謀劃策,因此非常有必要在見面前針對學員的問題進行預先準備,以便交流更加有的放矢、更能幫到對方。

支付流程是怎樣的?

在您確認和學員見過的48小時后,在行會把學費轉到您的余額; 2.您可以手動把余額內的錢提現到支付寶賬戶。

見面的地點和時間如何選擇?

行家可以選擇自己方便的地點和時間,如辦公室或公司附近的咖啡館,下班后或周末。

行家能否選擇學員?

行家可以根據自己的意愿選擇學員。學員在提交申請時會寫明自己的問題與個人情況,以幫助行家進行預判。

行家也可通過顧問進一步向學員了解情況,以決定是否接受約見。

行家能否取消約見?

行家取消約見須與學員協商達成一致,服務取消后費用當即原路退還,行家不能得到該學員支付的任何款項;行家在見面前48小時內單方面要求取消約見,信用記錄受損。

如何取消約見?

登錄在行最新版,進入[我的-發起的約聊/收到的約聊]菜單,在訂單詳情頁發起取消申請。

如約見訂單未支付或行家暫未接受約見申請,可直接取消約見。

如約見訂單已支付且行家已接受約見申請,發起取消申請時,訂單將在對方同意后取消。如果對方長期未響應處理,系統在48小時后會默認對方同意,訂單自動取消。

訂單達成退款一致后,款項將按照原支付路徑退回原支付賬戶。

行家可以變更約見時間、地點嗎?

可以,行家可以在見面前24小時以上通知學員,雙方協商一致,可以變更見面的時間、地點。 但見面前24小時以內,變更見面時間,會影響學員的日程安排,因此除非學員同意,不能變更時間、地點,學員可以要求取消約見并獲得退款。

約見后學員不滿意怎么辦?

如果學員對面談不滿意,我們會向學員和行家雙方了解具體情況;如果存在問題,我們會給協商予以學員退款。

舊訂單會自動升級到新版模式嗎?

更新系統之前的訂單不會自動升級,還將保持原先的狀態與內容形式不變。

在新版app中有舊版在行訂單,請點擊[發起的約聊/收到的約聊—舊訂單]菜單查看詳情。
也可以使用電腦網頁版在行-[去老版]直接進入舊版再喊查看。

平臺是否收取手續費?

「在行」目前平臺暫不收取交易雙方費用,在行計劃在未來合適時機從交易中收取一定平臺費,屆時將在系統內提前進行通知具體細節。

如何修改行家資料、話題、價格?

進入[我的]頁面,點擊頭像右側[ > ]進入行家主頁,點擊頁面右下方[編輯],根據系統提示修改行家個人資料、話題等信息。

行家每個月需要約見幾次?

「在行」平臺不做硬性要求,行家可以自己決定每個月的約見次數,但更多約見行為將有助于行家平臺運營指標的累計提升。

每次約見大約多長時間?

平臺的建議時長為1-1.5小時,但具體以每位行家主頁面給出的約見時長為準。

約見一方遲到怎么辦?

無論是學員還是行家,如果其中一方遲到時間較長,影響對方后續的行程安排,建議與對方協商改約其他時間。

如何申請成為行家?

在目前版本中,請與客服或者工作人員聯系申請成為行家,后期將增加自助申請入口。

-客服電話:4000-691-791 (工作日10:00-19:00)
-郵箱:[email protected]
-在線客服:(點擊任意在線客服入口直接對話即可)每天10-24時在線。

四、《在行用戶爭議解決辦法》

一、關于爭議的構成

“在行”是知識經驗交流平臺,其隸屬于北京我最在行信息技術有限公司。當學員遇到任何具體領域問題或困惑時,均可通過“在行”平臺找到各領域富有經驗的行家。學員向行家交付一定費用后,即可獲得交談服務機會,由行家為學員提供知識經驗服務。有鑒于此,本爭議解決辦法中的“雙方”,分別系指“在行”平臺上的學員及行家。

雙方基于“在行”平臺所發生的約見行為及就約見情況有所不滿且無法自行協商達成和解的情況下,任意一方可向“在行”平臺提出申請,由平臺介入開展爭議解決。任意一方提出申請,要求平臺介入協助解決爭議問題的,應被視為雙方均授權“在行”平臺作為獨立的第三方,基于客觀的判斷以及爭議解決之原則,對雙方存在爭議的違規行為、交易款項歸屬或資金賠償等問題做出處理,且此授權不可中斷、中止、全部或部分撤銷。

1、約見前的爭議
約見前的爭議是指:在線上通話或線下約見尚未全部完成之前(即“在行”平臺中的訂單狀態顯示為“行家確認見面”之前),所發生的雙方無法協商一致的情況。其具體內容包括但不限于:雙方就通話或約見的時間、地點無法達成一致的;一方發起退款,另一方無理拒絕的;在雙方已就約見時間、地點、內容達成一致,且一方就約見已付出可查、可考的實際成本,而另一方在這之后要求取消約見的;任意一方在預先溝通環節中存在嘲諷、侮辱、攻擊對方的行為;在預先溝通中任意一方存在泄露對方個人隱私或商業秘密的行為;任意一方要求對方不通過“在行”平臺而支付其他額外錢款的行為;以及其他不符合《在行&分答用戶協議》之內容及精神的相關違規行為。

2、約見中的爭議
約見中的爭議是指:雙方在預先協商好的時間、地點進行實際約見的過程中所發生的爭議。其具體內容包括但不限于:雙方對預先約定的約見時間或地點因理解差異所導致的未能成功見面的情況;任意一方因遲到或早退所造成的約見無法正常完成的情況;就約見過程中所產生的相關消費,雙方未能達成一致的情況;就約見過程中出現非約見雙方的第三人的情況(未經預先協商并達成一致);約見中雙方因表達方式、問題觀點或具體行為不合而造成的約見無法全部完成的情況;在約見中任意一方存在嘲諷、侮辱、攻擊對方的行為;任意一方要求對方不通過“在行”平臺而支付其他額外錢款的行為;任意一方在未征得對方同意的情況下,進行攝影、攝像、錄影、錄音或有其他侵害對方合法權益的行為;以及其他不符合《在行&分答用戶協議》之內容及精神的相關違規行為。

3、約見完成后的爭議
約見完成后的爭議是指:在線上通話或線下約見已經完成之后(即“在行”平臺中訂單狀態顯示為“行家確認見面”之后),所發生的雙方無法協商一致的情況。其具體內容包括但不限于:雙方未實際約見,而行家點擊“確認見過”的情況;行家就約見后的評分、評價問題騷擾學員的;學員惡意給出差評的;任意一方泄露對方個人隱私或商業秘密的;在未征得對方同意的情況下,將約見過程中的信息、資料、圖像、語音等用于商業用途的行為;任意一方基于本次約見要求對方不通過“在行”平臺而另外支付額外錢款的行為;以及其他不符合《在行&分答用戶協議》之內容及精神的相關違規行為。

二、爭議解決的基本原則

“在行”對爭議問題做出處理后,不免除雙方基于與“在行”平臺已經簽署的其他協議、規則所應當承擔的責任。若雙方在爭議問題中存在其他違規、違法行為,受侵害方以及“在行”平臺均保留發起司法介入的權利。

爭議解決過程中,“在行”有權要求雙方就爭議問題提供關聯證明證據,且有權基于平臺自身獨立的、客觀的中立性質,判斷證據的有效性、真實性及關聯性。

同時,申請“在行”介入爭議解決的一方需在申請之日起三(3)個工作日內提交書面的投訴證明,相關問題需按照平臺的要求提供前后呼應、邏輯清晰、內容明確及與事實情況相符合的證據或其他證明材料。若被投訴一方不認可相關投訴內容的,同樣需要在收到“在行”平臺所發出的被投訴通知之日起的三(3)個工作日內以書面形式提交相關的書面答辯材料、證據或其他證明材料。

本爭議解決辦法本著“誰主張,誰舉證”的基本原則,即,任意一方就自身在爭議解決過程中所提出的任何主張,應負有提供相關證據以證明的當然責任。同時,舉證方應對證據的真實性、合法性、有效性等問題承擔全部法律責任。

一旦查證核實證據提交方所提交的證據就真實性、合法性、有效性等問題存在不實或瑕疵之處時,則該爭議問題應本著有利于另一方的原則進行判斷及解決。一旦查證核實雙方所提交的證據就真實性、合法性、有效性等問題皆存在不實或瑕疵之處時,則該交易應被視為自動取消。

同一注冊賬戶(包括但不限于:同一支付賬戶、同一實名證件號碼、同一設備)多次提交不實或瑕疵證據、惡意隱瞞雙方爭議問題的真相、惡意給出報復性差評或出現其他情節惡劣的相關行為的,“在行”平臺有權視情節的嚴重程度對該交易做出相關處理并對該注冊賬戶進行限制性使用。

在雙方約見或爭議處理的過程中,一方對對方或“在行”平臺造成人身、隱私、名譽、財產等方面之相關權益損害的,“在行”有權視情節嚴重程度對該交易做出相應處理并對該注冊賬戶進行限制使用。

三、爭議解決的受理范圍

“在行”僅受理基于平臺正規流程所發起的約見范圍內的爭議問題。就雙方私下協商的或基于單次約見后建立的私人聯系而發生的非“在行”平臺約見范圍內的爭議,不在可受理范圍之內。

“在行”平臺僅受理可以進行客觀判斷,即有事實證據可以加以證明的爭議問題。無事實證據、無法佐證的爭議問題不在可受理范圍之內。

所有爭議問題都需按照平臺要求提交相關證據證明,無法提供證據證明或證據證明之間模糊不清、與事實存在非對應關系的,單方證據證明之間互相矛盾、無法構成清晰完整邏輯關系的,均不在可受理范圍之內。

所有爭議問題均需在平臺規定時間之內進行爭議解決,無特別規定時間的需在該爭議問題發生后的三(3)個工作日之內以書面形式發起投訴或申請平臺介入,超時爭議均不在可受理范圍之內。

所有通過書面形式發起的爭議解決介入申請和投訴均需按照“在行”規定提供發起方的平臺注冊信息,即,“在行”平臺注冊手機號碼和“在行”平臺注冊實名。無上述信息提供的爭議申請不在可受理范圍之內。

雙方所提交的證據證明之間互有矛盾的,以“在行”平臺軟件所提供的私信協商功能顯示信息為準,無私信歷史的以時間順序較為靠后的證據為準。 所有證據證明均需在國家法律允許的范圍內依法獲得,所有證據證明以國家相關法律和司法解釋規定的證據效力為最終依據。

【特別聲明】“在行”平臺擁有對本爭議解決辦法的最終解釋權,并保留隨時進行修訂的相關權利。所修訂內容恕不再另行通知,請定期通過幫助中心查看。

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